Politique de Garantie - Naturéva

Chez Naturéva, nous sommes convaincus de la qualité et de l'efficacité de nos produits capillaires, notamment l'huile de Batana. Nous offrons une garantie claire pour vous assurer que chaque produit répond à vos attentes et prenne soin de vos cheveux de façon optimale.

1. Garantie de 6 mois

Nos produits capillaires, y compris notre huile de Batana, bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité qui pourraient affecter l’efficacité du produit dans des conditions d’utilisation normales.

2. Ce qui est couvert

Notre garantie s'applique aux situations suivantes :

• Défauts de fabrication : Problèmes liés à l’emballage ou à la formule du produit, tels que des fuites, des altérations dans la consistance de l'huile, ou tout autre problème lié à la fabrication.
• Efficacité du produit : Si vous constatez une absence totale d'effet après une utilisation régulière conforme aux instructions, nous analyserons la situation.

3. Ce qui n'est pas couvert

Certaines situations ne sont pas couvertes par notre garantie :

• Usure naturelle : L’utilisation normale du produit au fil du temps, comme la diminution de la quantité ou l’épuisement du produit.
• Utilisation incorrecte : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, comme une exposition à des températures extrêmes ou une mauvaise conservation.
• Produits modifiés ou altérés : Toute modification du produit par un tiers, ou la tentative d’altérer la formule, annule la garantie.

4. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation au titre de la garantie, voici les étapes à suivre :

• Contactez notre service client : Envoyez un email à service.client@natureva.com en détaillant le problème et en joignant une preuve d'achat ainsi que des photos du produit concerné.
• Vérification : Nous examinerons votre réclamation et pourrons demander des informations supplémentaires si nécessaire.
• Retour du produit : Si votre réclamation est validée, nous organiserons le retour du produit à nos frais.
• Remplacement ou remboursement : Après réception et inspection du produit, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Produits de remplacement

Si un produit est remplacé dans le cadre de la garantie, cela n’étend pas la période de garantie initiale. La garantie de remplacement continue à partir de la date d’achat d'origine.

6. Conseils pour prolonger la durée de vie de vos produits

Pour optimiser la durée de vie de vos produits Naturéva :

• Stockez correctement vos produits : Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil.
• Utilisation appropriée : Suivez les instructions d’utilisation afin de profiter pleinement des bienfaits de nos soins capillaires.

Pour toute question concernant notre politique de garantie, ou pour soumettre une réclamation, contactez-nous à service.client@natureva.com.

Chez Naturéva, nous sommes là pour vous offrir des produits de qualité, en toute confiance.