Politique d’expédition de Naturéva
Chez Naturéva, nous mettons un point d'honneur à ce que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions, rapidement et en toute sécurité. Voici notre politique d’expédition en détail.
Zones de livraison
Nous proposons la livraison gratuite partout dans le monde, que ce soit en France métropolitaine ou à l'international. Nous croyons que chaque client, peu importe sa localisation, mérite de recevoir nos soins capillaires naturels sans frais supplémentaires.
Délais de livraison
Le délai de livraison standard est compris entre 7 et 14 jours ouvrables, que vous soyez en France ou à l’étranger. Cependant, ces délais peuvent varier légèrement en fonction de la destination, des conditions douanières ou des périodes de forte demande.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement ce lien pour rester informé de l’acheminement de votre commande.
Suivi de livraison
Pour chaque commande, un numéro de suivi vous sera automatiquement communiqué par email dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre votre colis directement via ce lien jusqu’à sa réception.
Adresse de livraison incorrecte
Assurez-vous de bien renseigner vos informations de livraison lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à natureva.service.client@protonmail.com afin que nous puissions corriger les informations avant l’expédition. Naturéva ne peut être tenue responsable des retards ou des colis perdus en cas d'adresse incorrecte fournie par le client.
Retards de livraison
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les délais prévus. Cependant, des facteurs externes tels que des retards douaniers ou des conditions climatiques peuvent parfois entraîner des retards. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 14 jours, merci de contacter notre service client à natureva.service.client@protonmail.com pour que nous puissions vous assister.
Livraison en cas d’absence
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur. Vous pourrez alors reprogrammer une nouvelle livraison ou récupérer votre colis au point de retrait le plus proche.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition de vos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire concernant vos commandes.